POLÍTICAS DEVOLUCIONES
COMERCIALIZADORA IMPOCOR SAS
Las ventas en comercializadora Impocor SAS, se realizan en firme y son de carácter definitivo, por lo tanto, cualquier reclamo por mercancía o solicitud de una devolución debe ser considerada dentro de los términos que se detallan a continuación:
A. Todo reclamo deberá presentarse al ejecutivo de cuenta asignado al agente de servicio telefónicamente o por escrito al correo electrónico calidad@mcomedical.com; en el formato de PQRS se debe reportar la información que se detalla a continuación:
- Numero de factura
- Nombre del producto
- Lote
- Fecha de vencimiento
- Cantidad
B. NO CONFORME ENTRE LO SOLICITADO Y LO ENVIADO:
Son las devoluciones generadas por desviaciones en lo despachado por Comercializadora Impocor SAS y lo solicitado por el cliente. Debe ser reportado máximo setenta y dos (72) horas, después de la entrega.
C. NO CONFORMIDAD CON LA CALIDAD DEL PRODUCTO:
- Por calidad del producto, en este caso se necesita entregar el producto físicamente con la descripción exacta del inconveniente por escrito.
- Cuando el producto ha sido averiado durante el transporte; o faltantes de producto empaque original. Se debe reportar máximo setenta y dos (72) horas después de la entrega.
D. VERIFICACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN:
Antes de aceptar cualquier devolución. COMERCIALIZADORA IMPOCOR SAS, se reserva el derecho a verificar si efectivamente la compañía vendió el producto para la devolución y solo se acepta la mercancía, cuando el funcionario de COMERCIALIZADORA IMPOCOR SAS, haya verificado las facturas, procedencia y estado de los productos.
E. FLETES EN DEVOLUCIÓN PARA DESPACHOS FUERA DE CALI
- Previo al envío de los productos en comercializadora Impocor S.A.S., el cliente debe remitir documento escrito solicitando la autorización del envío.
- En caso de devolución de los productos solicitados por error, entre otras condiciones de devolución que el cliente requiera, el cliente deberá asumir el valor de los despachos a la sede de COMERCIALIZADORA IMPOCOR SAS.
F. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:
- Una vez haya transcurrido setenta y dos (72) horas contadas desde la entrega al cliente y se reclame faltante o diferencia del pedido.
- Cuando el empaque del producto que se encuentre en mal estado por mala manipulación o almacenamiento por parte del cliente.
- Producto vencido o con fecha corta de vencimiento, cuya autorización de despacho fue realizada por el cliente.
- En caso de precios especiales, ofertas, liquidaciones aplican restricciones y
- condiciones.
Devoluciones de productos por criterios del cliente como cancelaciones de pedidos de - terceros, errores en solicitudes, entre otros.
G. Solo se aceptará devoluciones de producto en sus empaques originales sellados, sin marcas, sin etiquetas y en buen estado.