POLITICA DE GARANTIA
COMERCIALIZADORA IMPOCOR SAS.
CLAUSULAS:
1. VIGENCIA:
La garantía empieza a regir a partir del momento de la entrega del bien al cliente. Para hacerla efectiva, el cliente deberá presentar la factura de compraventa y formulario de PQR completamente diligenciado.
2. PERIODO DE GARANTÍA:
La garantía cubre defectos de fabricación de los Equipos Biomédicos (NO INCLUYE ACCESORIOS) y es de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega del bien. El tiempo de vigencia de la garantía para los accesorios de los equipos Biomédicos es de tres (3) meses contados a partir de la misma fecha; Algunos ejemplos de Accesorios son: sensores de oximetría y capnografía, cables de paciente, terminales de ECG, pinzas y electrodos de ECG, Cable de potencia o Cable AC, Adaptadores de Voltaje, Sensores de temperatura, brazaletes de NIBP, Mangueras de conexión de NIBP, Cables de IBP, cables de alto voltaje, cables de placa, Soportes y bandejas, Transductores de Monitoreo Fetal, etc. Esta condición queda sujeta a la garantía del fabricante, estipulada en la documentación del dispositivo. En el caso de los Dispositivos Médicos de Marca MCO MEDICAL, todos tendrán una garantía de dos (2) años, por defectos de fabricación. En caso de precios especiales, ofertas, liquidaciones, aplican condiciones y restricciones.
3. ANULACIÓN DE LA GARANTÍA:
La garantía no cubre:
- Dañosenelacabadodelequipo,comopintura,acrílicos,rayados,abolladuras,ETC.
- Desgastenormaldelequipo.
- Averías causadas por variaciones de corriente (rayos, plantas eléctricas en mal estado, instalaciones sin polo a tierra, conexiones a voltajes diferentes al especificado en el manual de operación.
- ColocacióndepesodiferentealEstipuladoenlasfichastécnicas.
- Maltratodelbien(Abuso,golpes,accidentesyalteración).
- Daños ocasionados por el transporte.
- Conexión a voltajes diferentes al especificado en el manual de operación.
- VariacionesdeVoltaje.
- Instalaciones no apropiadas para su funcionamiento (Según las recomendaciones del fabricante establecidas en el Manual de Operación).
- Conexión Eléctrica y operación sin polo a tierra.
- IntervencióntécnicaporpersonalAjenoaCOMERCIALIZADORAIMPOCORS.A.S.
- Uso bajo condiciones Ambientales fuera de las especificadas para la correcta operación del equipo (establecidas en el Manual de Operación).
- Uso de Insumos, elementos desechables, accesorios o Consumibles diferentes a los recomendados por el Fabricante o COMERCIALIZADORA IMPOCOR S.A.S.
- Si el bien no es instalado y operado de acuerdo con las instrucciones de manejo y recomendaciones del fabricante.
4. PARTES EXCLUIDAS DE LA GARANTIA.
Los productos considerados de naturaleza consumible de las Ayudas Ortopédicas y Equipos Biomédicos tales como: Manilares, Axilares, Tapones, Mangos, Escobillas para Motor, Bombillas, Baterías, Sensores de SpO2, mangueras de succionador, etc. NO TIENEN GARANTIA.
5. CONDICIONES DE ATENCION DE LA GARANTIA.
Para la atención de la Garantía y proceso de ella, se debe haber cumplido las condiciones
anteriores para esto se deben seguir los siguientes pasos:
- Se debe reportar a COMERCIALIZADORA IMPOCOR S.A.S. el caso presentado y seguir el direccionamiento del asesor encargo de la atención.
- Se debe informar la fecha de entrega del bien y las causales y motivo de la falla.
- El asesor de ventas o el área de Calidad enviara un formato de PQRS para que sea diligenciado se debe enviar por vía e-mail: calidad@mcomedical.com o al correo electrónico del asesor comercial. El cual deberá ser diligenciado en un 100%.
- En caso que los productos sean Marca MCO Medical el reporte de garantía debe contener el número del serial del elemento averiado.
- La empresa Comercializadora IMPOCOR SAS cuenta con 5 días hábiles para dar respuesta al cliente a partir de que el cliente envíe el formato completamente diligenciado.
Si el caso procede el cliente deberá enviar el dispositivo medico a las instalaciones de
comercializadora IMPOCOR S.A.S y el deberá pagar el flete, al momento de enviar el dispositivo médico, Comercializadora IMPOCOR SAS realizara el pago del flete en caso de que la garantía proceda y el dispositivo sea cambiado o reparado.
Este reporte se debe enviar a:
COMERCIALIZADORA IMPOCOR S.A.S.
Calle 33 # 5-60 B/El Porvenir Teléfono: (2) 4423232
Cali Valle – Colombia.
e-mail: calidad@mcomedical.com
6. TIEMPO DE SUMINISTRO DE INSUMOS Y REPUESTOS.
COMERCIALIZADORA IMPOCOR S.A.S. Asegura el suministro de Insumos y repuestos a los Equipos Biomédicos vendidos durante los cinco (5) años siguientes a la Fecha en la cual el Fabricante descontinúe su elaboración.
7. NO AUTORIZACION.
Ninguna persona, Firma o compañía está autorizada para crear a COMERCIALIZADORA IMPOCOR S.A.S. alguna otra obligación o compromiso en relación con los productos.
8. CLAUSULAS ADICIONALES A LA GARANTÍA:
- Elequipotienequesermanejadoporpersonaldebidamenteentrenado.
- Sedebenutilizarreguladoresdevoltajeapropiadosparacadaunodelosequipos.
- Contar con sistemas de climatización, requeridos para cada uno de los equipos, tales como: aire acondicionado, calefacción, flujos de aire, ventilación natural o mecánica, sistemas de extracción de calor.
- Los mantenimientos preventivos posteriores al periodo de garantía, serán responsabilidad del cliente y estos solo son cubiertos por COMERCIALIZADORA IMPOCOR SAS.: en caso que así hayan sido contratados y cancelados.
- No se debe colocar un peso superior al indicado en las fichas técnicas.
LA GARANTIA EXPRESADA EN ESTE DOCUMENTO ES LA UNICA GARANTIA DE COMERCIALIZADORA IMPOCOR S.A.S. Y ESTA LIMITADA A LA REPARACION O REEMPLAZO DE LAS PARTES DEFECTUOSAS.
POLÍTICAS DEVOLUCIONES COMERCIALIZADORA IMPOCOR SAS
Las ventas en comercializadora Impocor SAS, se realizan en firme y son de carácter definitivo, por lo tanto, cualquier reclamo por mercancía o solicitud de una devolución debe ser considerada dentro de los términos que se detallan a continuación:
A. Todo reclamo deberá presentarse al ejecutivo de cuenta asignado al agente de servicio telefónicamente o por escrito al correo electrónico calidad@mcomedical.com; en el formato de PQRS se debe reportar la información que se detalla a continuación:
- Numero de factura
- Nombre del producto
- Lote
- Fecha de vencimiento
- Cantidad
B. NO CONFORME ENTRE LO SOLICITADO Y LO ENVIADO:
Son las devoluciones generadas por desviaciones en lo despachado por Comercializadora Impocor SAS y lo solicitado por el cliente. Debe ser reportado máximo setenta y dos (72) horas, después de la entrega.
C. NO CONFORMIDAD CON LA CALIDAD DEL PRODUCTO:
- Por calidad del producto, en este caso se necesita entregar el producto físicamente con la descripción exacta del inconveniente por escrito.
- Cuando el producto ha sido averiado durante el transporte; o faltantes de producto empaque original. Se debe reportar máximo setenta y dos (72) horas después de la entrega.
D. VERIFICACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN:
Antes de aceptar cualquier devolución. COMERCIALIZADORA IMPOCOR SAS, se reserva el derecho a verificar si efectivamente la compañía vendió el producto para la devolución y solo se acepta la mercancía, cuando el funcionario de COMERCIALIZADORA IMPOCOR SAS, haya verificado las facturas, procedencia y estado de los productos.
E. FLETES EN DEVOLUCIÓN PARA DESPACHOS FUERA DE CALI
- Previo al envío de los productos en comercializadora Impocor S.A.S., el cliente debe remitir documento escrito solicitando la autorización del envío.
- En caso de devolución de los productos solicitados por error, entre otras condiciones de devolución que el cliente requiera, el cliente deberá asumir el valor de los despachos a la sede de COMERCIALIZADORA IMPOCOR SAS.
F. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:
- Una vez haya transcurrido setenta y dos (72) horas contadas desde la entrega al cliente y se reclame faltante o diferencia del pedido.
- Cuando el empaque del producto que se encuentre en mal estado por mala manipulación o almacenamiento por parte del cliente.
- Producto vencido o con fecha corta de vencimiento, cuya autorización de despacho fue realizada por el cliente.
- En caso de precios especiales, ofertas, liquidaciones aplican restricciones y
- condiciones.
Devoluciones de productos por criterios del cliente como cancelaciones de pedidos de - terceros, errores en solicitudes, entre otros.
G. Solo se aceptará devoluciones de producto en sus empaques originales sellados, sin marcas, sin etiquetas y en buen estado.